Politique de retour
En raison de la nature unique de nos produits faits maison, nous n'acceptons pas les retours. Toutes les ventes sont définitives une fois que vous avez effectué votre achat. Cette politique est en place car nos articles sont fabriqués sur commande, ce qui garantit que chaque produit est spécialement conçu pour nos clients. Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de notre travail, et nous espérons que vous comprendrez et apprécierez le soin apporté à chaque produit.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement au info@ketome.shop Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Bien que nous n'acceptions pas les retours, nous nous engageons à assurer la satisfaction et le bonheur de nos clients avec leurs achats.
Échanges
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons pas proposer d'échanges. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la main et sur commande. Par conséquent, nous ne respectons pas la politique de rétractation de 14 jours de l'Union européenne. Toutes les ventes sont définitives à l'achat.
Remboursements
Comme nous n'acceptons pas les retours, les remboursements ne sont proposés qu'aux clients qui reçoivent des produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à je nfo@ketome.shop avec les détails du produit et du défaut. Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons en détail et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison du défaut. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons le prix d'achat déduction faite uniquement des frais de traitement de la carte de crédit* , en utilisant le mode de paiement d'origine.
*Ces frais sont facturés par notre processeur de paiement et ne sont pas remboursables. La déduction sera basée sur le taux applicable au moment de votre achat. Les frais de traitement des cartes de crédit sont d'environ 2,9 % + 0,30 $ par transaction.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@ketome.shop .