Politique de retour

En raison de la nature unique de nos produits faits maison, nous n'acceptons pas les retours. Toutes les ventes sont définitives une fois que vous avez effectué votre achat. Cette politique est en place parce que nos articles sont fabriqués sur commande, garantissant que chaque produit est spécialement conçu pour nos clients. Nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de notre travail, et nous espérons que vous comprenez et appréciez le soin apporté à chaque produit.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement au info@ketome.shop si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Bien que nous n'acceptons pas les retours, nous nous engageons à assurer la satisfaction et le bonheur de nos clients avec leurs achats.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique, veuillez nous contacter à info@ketome.shop .

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges

En raison de la nature de nos produits, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Nous vous encourageons à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à la main et sur commande et que nous ne suivons donc pas la politique de délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne. Toutes les ventes sont définitives à l’achat.

Remboursements

Puisque nous n'acceptons pas les retours, les remboursements ne sont proposés qu'aux clients qui reçoivent des produits défectueux ou endommagés. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement au info@ketome.shop avec les détails du produit et du défaut. Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons entièrement et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement suite au défaut. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement d'origine.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à info@ketome.shop .